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電話回線の集約


 

電話交換機を一元化することにより、コストダウンを行うことができます。

たとえば、4拠点ある事業所にISDN回線を集約することにより余分な回線を圧縮しコストを削減できます。

 

INS3回線×4拠点×基本料金(¥3,500)=¥42,000(発着信24ch)

INS2回線×4拠点×基本料金(¥3,500)=¥28,000(発着信16ch)

一拠点単位で考えると、もし着信があったらという予備回線を作りがちです。

しかし、集約してみると24ch同時に利用するということはないはずです。

その分を圧縮することで年間約¥168,000のコストを削減できます。

プラス、拠点間は内線通話ですので通話は無料となります。

また、お客様が拠点を間違えて電話をしてきたり、転勤による移動などでかけ直していただく必要がありません。

受け取った拠点で離れている拠点でも担当者へつなぐことができます。

そんなことも顧客満足につながるのではないでしょうか?

 

取次ぎの生産性を別の業務へ


 

電話の取次ぎでどれぐらいの生産コストがかかっているでしょうか?

一人当りのコストが約3000円かかっているとします。(一般管理費÷社員数)

一日の電話取次ぎ数が10回、伝言メモなどの作成までにかかる時間が3分、その対応者数が拠点を含めて10人とします。


3000円 × 3/60時間 × 10回 × 10人 × 240日(営業日数)= 年間3,600,000円

 

電話の取次にこれだけの生産コストが発生しています。

掛かってきた電話を以下のように、適正な部署・担当者に配信することで、この生産性を違うことに向けることが出来るのではないでしょうか?

 

内線番号で制御していますので、ダイアルイン番号など新たな電話番号の費用はかからず実現できます。

 
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